Concrete resultaten, geen vage beloftes.

minder administratietijd, eerste ronde

na de tweede ronde

rondes van bouwen en verfijnen

De administratie rond elke werkorder kostte veel tijd en liep via mail, Excel en losse afspraken. Foutgevoelig, en afhankelijk van wie het die dag deed. Nieuwe medewerkers leerden het op gevoel, waardoor de kwaliteit per persoon verschilde.

We begonnen bij S en T uit het STAP-model: eerst opschrijven hoe de beste mensen de werkbon afhandelen, daarna die werkwijze als één route vastleggen. Pas daarna bouwden we het systeem dat de gegevens automatisch samenbrengt en de medewerker stap voor stap door de werkbon leidt. In twee rondes verder verfijnd op basis van echt gebruik.

Van bijna alles handmatig naar bijna alles automatisch. Minder fouten, meer rust in de planning, en werk dat niet meer bij één persoon vastzit. Na de eerste ronde ging er 75% van de administratietijd af, na de tweede ronde 95%.